OPERATIVE AVKLARINGER
Spørsmål vi ofte får (og noen vi gjerne svarer på uansett)
Her får du kjappe svar på det du lurer på – uten corporate crap.
Frakt og levering
Her finner du kanskje det du lurer på når det gjelder frakt, leveranser, retur og bytte.
Hva koster frakt?
Frakt beregnes automatisk i handlekurven. Vi tilbyr gratis frakt på ordre over kr. 900,- i Norge (gjelder standard pakker med fraktvekt <10kg).
Hvor lang tid tar levering?
Leveringstid er normalt sett 1–4 virkedager. Regn, snøstorm og andre sivile hindringer ligger dessverre utenfor vårt operasjonsområde.
Leveringstid på skaffevarer vil variere og være avhengig av hvilken leverandør det bestilles fra.
Hvor lang tid bruker dere på utsendelse?
Vi får normalt sett ordrene ut døra raskere enn en rekrutt på perm. De fleste ordrer blir sendt ut den samme dagen du bestiller (hverdager).
Hva skjer hvis noe mangler i pakken?
Normalt sett leverer vi kun komplette ordrer. Hvis vi av en eller annen grunn delleverer, vil vi informere om det. Hvis du mangler varer som det står skal være levert, ta kontakt med oss.
Pakken min er forsinket – hva gjør jeg?
Sjekk sporingslinken fra Posten først. Hvis pakken er innlevert hos transportør, er det best å få informasjon om pakkens status fra dem. Er det fortsatt trøbbel, kontakt oss på support@opsgear.no.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?
Da gjennomfører Posten en automatisk returmanøver. Uavhentede pakker belastes med kr 250,-+ tur/retur-frakt, som trekkes fra eventuell refusjon for å dekke våre kostnader i forbindelse med returen.
Logistikk er ikke gratis, selv når pakken tar en retrett.
Bestilling og betaling
Lurer du på noe om betaling eller hvordan du bestiller varer? Her finner du kanskje det du lurer på.
Når sendes ordren min?
Normalt innen 1 virkedag. Du får sporingslink på e-post/SMS straks pakken går ut fra lageret i Oslo.
Kan jeg endre eller kansellere ordren min?
Ja – hvis den ikke er sendt enda. Send oss en e-post på post@opsgear.no så raskt som mulig. Er den sendt kan du bruke angreretten din.
Kan jeg legge til noe i en ordre som allerede er lagt inn?
Vi gjør vårt beste for å få dette til, men vi kan ikke endre (øke) beløpet på betalingsreservasjonen din, og dessuten kan ordren din allerede være pakket og/eller sendt.
Men fortvil ikke, bare bestill det du ønsker i tillegg, og skriv en kommentar (husk å oppgi ordrenummeret), så gjør vi vårt beste for å slå sammen og samsende ordrene dine.
Hvilke betalingsmetoder støtter dere?
- Vipps
- Kort (Visa/Mastercard)
- Klarna faktura og delbetaling
- Faktura for godkjente bedrifter og offentlige aktører
Produkter og lager
Her finner du kanskje det du lurer på når det gjelder produkter og lager.
Et produkt er utsolgt – kan jeg fortsatt bestille det?
Det varierer litt fra produkt til produkt. Noen ganger kan du bestille med leveringstid. Da sender vi varen straks den er tilbake på lager. Estimert leveringstid er oppgitt på siden, men dette er et kun et estimat.
Er produktene deres faktisk på lager?
Det som er merket “På lager” ligger fysisk hos oss i Oslo, så dette er en grei indikasjon hvis du ønsker å hente eller prøve varen(e). Når det står "Utsolgt", er varen sannsynligvis i bestilling. Noen ganger kan du forhåndsbestille varer. Det ser du på siden med oppgitt leveringstid.
Har dere produktgaranti?
Ja, selvfølgelig. De fleste produktene dekkes av reklamasjonsrett i henhold til loven, og noen produsenter tilbyr ekstra garantier. Se her for mer informasjon.
Retur og reklamasjon
Bommet du på størrelsen eller utstyret? Ingen operasjon er feilfri! Her finner du svar på spørsmål angående reklamasjon og retur.
Hvordan returnerer jeg noe jeg angrer på?
For å bruke angreretten, må varen være ubrukt, i original emballasje og sendes til vår returadresse. Du betaler returfrakten.
Vær oppmerksom på at visse produkter ikke gir angrerett, som f.eks. undertøy, sikkerhetsutstyr, forseglede produkter eller spesialbestilte artikler.
Les mer om angreretten her...
Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
Send en e-post med ordrenummer, forklaring og bilde(r). Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakt og erstatter eller refunderer varen.
Noen leverandører håndterer reklamasjoner direkte, men ta uansett kontakt med oss først.
Her finner du mer informasjon om reklamasjoner.
Jeg har fått feil vare – hva gjør jeg?
Feil vare? Det tar vi på vår kappe!
Send oss en e-post. Vi ordner retur på vår regning og deployerer riktig utstyr så raskt som mulig.
Annet
Her finner du kanskje svar på andre ting du lurer på.
Har dere fysisk butikk?
VI har foreløpig ikke en fysisk butikk, men vårt lager/pickup-point har sentral beliggenhet i Oslo, og der er det også mulig å kjøpe varer over disk.
Kan bedrifter og det offentlige handle hos dere?
Ja, selvfølgelig! Send en e-post til support@opsgear.no med info og eventuelt EHF-adresse, så ordner vi faktura og volumtilbud ved behov.
Har dere rabatter for militært personell eller andre grupper?
Vi har ingen faste rabattavtaler, men fokuserer heller på å ha så lave priser som mulig. Følg med på kampanjer og nyhetsbrev – det er der de gode tilbudene kommer.
Hvordan kontakter jeg dere?
E-post, telefon, chat (kommer), face2face - mulighetene er mange. Men e-post er kanskje enklest? Vi gjør vårt beste å svare så raskt vi kan.