Retningslinjer for reklamasjon

Utstyret vi selger skal tåle hard bruk. Men om noe går galt, fikser vi det.

Noen ganger svikter ting. Kanskje en søm gir etter, en del løsner, eller noe rett og slett er feilprodusert. Det skjer sjelden, men når det skjer, skal vi rydde opp. 

Hva er reklamasjon?

Du har krav på reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven hvis du har fått et produkt som:

  • Ikke holder det vi/produsenten har lovet
  • Har produksjonsfeil
  • Ikke fungerer som det skal ved normal bruk

Produksjonsfeil

Typiske eksempler:

  • Sømmer som ryker ved første gangs bruk
  • Feilmonterte komponenter
  • Designfeil eller svakheter som ikke skyldes bruk

Hvis vi mener det er en produksjonsfeil, erstatter vi varen eller gir pengene tilbake. Du trenger ikke dokumentasjon utover bilder og forklaring – vi stoler på deg, med mindre du gir oss grunn til å la være.

Garantier fra produsent

Noen produkter kommer med egne garantier (inkludert “livstidsgaranti”).
Merk: Dette betyr produktets praktiske levetid, ikke din. Bruk, miljø og slitasje har alt å si. Materialer brytes ned over tid, spesielt ved hard bruk i felt.

Skader som ikke dekkes

Vi forstår at du er aktiv. Men enkelte ting er utenfor reklamasjonsrett:

  • Uhell, feil bruk eller overbelastning
  • Manglende vedlikehold
  • Langvarig lagring i dårlig miljø (fukt, varme)
  • Normal slitasje etter tøff bruk

Med andre ord: Vi dekker feil – ikke uhell, dårlig vedlikehold eller uflaks.

Men: Ta kontakt uansett, vi samarbeider med dyktige reparatører. Kanskje vi kan hjelpe likevel.

Hvordan reklamerer du?

  1. Send en e-post til support@opsgear.no
  2. Legg ved:
    • Ordrenummer
    • En kort forklaring
    • Bilder som viser feilen
  3. Vi vurderer saken, ofte i samarbeid med produsent/importør
  4. Du får svar innen få dager. Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakt og gir ny vare, reparasjon eller refusjon.

Eksempler på godkjente reklamasjoner

  • En søm i cargolomma på buksa løsner etter første bruk – uten at lomma har vært overbelastet
  • En lommelykt nekter å slå seg på, rett ut av boksen – til tross for nye batterier
  • En glidelås på en ryggsekk setter seg fast og ryker etter kort tid ved vanlig bruk
  • En knappefeste eller strammespenne på en jakke knekker under normal bruk – uten ytre skade
  • En støvel har produksjonsfeil i limingen og sålen løsner etter få turer

Eksempler på ikke-godkjente reklamasjoner

  • Du har brukt kneputer feil vei, og sømmene under knærne har sprukket opp etter mange øvelser
  • Lommelykten sluttet å virke etter at den lå påskrudd i en våt sekk i 4 dager
  • Glidelåsen i en ryggsekk har blitt ødelagt etter at man gjentagende ganger har stappen sekken for full (kjøp større sekk!)
  • Et stropp ryker etter at den ble brukt til å løfte tungt utstyr den ikke var laget for
  • Skoene har fått sprekker etter lengre tids lagring i varme omgivelser og manglende vedlikehold

Reklamasjon er ikke en diskusjon – det er en rettighet. Vi tar deg på alvor, så lenge du spiller med åpne kort.